Bilan de la première phase

 

Rappel des actions

2003-2004 

- Création du référentiel Qualité Isère à partir du référentiel Afnor

- Formation « Sensibilisation à la qualité » : 1/2 journée

- Formation « Relais Qualité » : 1 journée

-25 audits initiaux + restitutions orales individuelles

 

2004- 2005

- intégration de nouveaux OTSI dans la démarche

- Formation « Sensibilisation à la Qualité. » + « Relais Qualité. »

- 17 audits initiaux + restitutions orales individuelles auprès des OTSI

 

2005- 2006

- intégration de nouveaux OTSI dans la démarche

- Formation « Accueil à finalité économique : passer de l'information au conseil et à la promotion touristique »

- 9 audits initiaux + restitutions orales individuelles auprès des OTSI

- Formation « Animateur de la qualité sur son territoire »

 

2006-2007

-26 audits de suivi + restitutions orales individuelles

- Formations :

« Accueil à finalité économique : de la théorie à la pratique »

« Aménager son espace d'accueil »

« Manager la démarche qualité dans son OT »

Participations

Formation Sensibilisation + relais Qualité :                   46 Offices de tourisme

Formation Accueil à finalité économique 1 :                42  Offices de tourisme

Formation Animateur Qualité des territoires :             30 Offices de tourisme

Formation Accueil à finalité économique 2 :                19  Offices de tourisme

Formation Aménager son espace d'accueil :                11 Offices de tourisme

Formation Manager la démarche qualité :                    11 offices de tourisme

(soit 24 OTSI ayant participé aux formations de déc. 2007)

 

Formations des administrateurs :    17 Offices de tourisme

Séminaire des administrateurs :     13 Offices de tourisme

 

Soit au total 51 audits initiaux et 26 audits de suivi

Soit au total 78 audits et restitutions et plus de 400 personnes formées

Bilan du Club Qualité

52 OTSI accèdent à un extranet privatif

• Club qualité des OTSI en 2008 (85 documents OTSI, 2500 connexions, 120 connexions par an pour le meilleur OTSI, 60% des OTSI actifs),
• Accès au réseau Ecobiz tourisme (1000 documents) & Ecobiz service pour faire de la veille économique, réception d'une newsletter, «push» hebdomadaire
• Remise des prix Ecobiz avec les meilleures pratiques de partage d'information récompensées
• Présentations et formations aux outils Ecobiz, ateliers et rencontres thématiques (qualité, prospective, bonnes pratiques...)