Plan d'action

Comme nous vous l'avions annoncé en début d'année, nous vous proposons aujourd'hui de poursuivre l'animation collective d'une démarche qualité pour les OTSI du département.

L'animatrice de la démarche vous accompagnera et vous conseillera dans la mise en place et l'avancée de vos démarches individuelles. Elle animera également le travail collectif du réseau d'OTSI participants à la démarche, accompagnée d'un cabinet conseil et en partenariat avec Ecobiz Tourisme autour du Club Qualité.

Un programme d'actions sur 18 mois environ est envisagé : évaluations, formations, animations régulières, rencontres thématiques... Chacun d'entre vous est maître de sa démarche individuelle tout en jouant un rôle important dans le travail collectif. L'objectif étant que le travail collectif permette de gagner du temps et d'acquérir les compétences pour se consacrer à sa propre démarche.

Nous vous invitons à réfléchir à ce projet avec toute votre équipe d'administrateurs, de salariés et de bénévoles. En effet, la clé de la réussite d'un tel projet réside dans l'implication et la motivation de chacun à le faire aboutir. De plus, la mise en œuvre de certaines actions correctives ne dépend pas du Relais Qualité ou du personnel d'accueil de l'OT mais de la volonté de chacun à faire évoluer les choses.

Un premier groupe d'offices de tourisme entamera cette nouvelle étape dès le mois de janvier 2009. Un second groupe pourra commencer au printemps et en fonction du nombre d'OT intéressés, nous proposerons une nouvelle "vague" à l'automne 2009. Vous trouverez ci-joint un modèle de lettre d'engagement que nous vous remercions de remplir et nous retourner.

Téléchargez le diaporama de présentation de la poursuite de la démarche qualité des OTSI de l'Isère présenté lors de la Conférence des Présidents, directeurs et responsables des OTSI le 12 novembre à Vizille.