Plan Qualité Tourisme

 

Les objectifs

Grâce à la marque Qualité Tourisme, le plan Qualité Tourisme apporte une nouvelle visibilité aux professionnels qui offrent des prestations de qualité et œuvrent quotidiennement à l'amélioration de celles-ci. Il sensibilise les acteurs du tourisme à la qualité et à son caractère indispensable pour la pérennité de leur activité. Il impulse la création de démarches qualité dans des secteurs qui n'en connaissaient pas jusque là.

 

Les cibles

Le plan Qualité Tourisme concerne les secteurs d'activités au cœur de l'offre touristique : hébergement, restauration, offices de tourismes, agences de voyages, transport. Il valorise les professionnels de ces secteurs qui s'inscrivent dans des démarches qualité rigoureuses en leur délivrant l'usage de la marque Qualité Tourisme. Ces professionnels sont identifiables par un panonceau Qualité Tourisme^TM apposé à l'entrée de leurs établissements.

 

Les résultats attendus

Le plan Qualité Tourisme et sa marque ombrelle Qualité Tourisme améliorent la qualité de l'offre touristique française et sa lisibilité. Il facilite la communication autour de l'offre française de qualité auprès des touristes français et étrangers. L'attractivité de la destination France est ainsi réaffirmée avec pour effet l'accroissement de la fréquentation touristique, l'allongement de la durée des séjours, l'augmentation des dépenses touristiques. Cet accroissement de l'activité économique des entreprises du secteur du tourisme devrait, à terme, permettre de nombreuses créations d'emplois.

 

Perspectives du Plan Qualité Tourisme

Le plan Qualité Tourisme a vocation à couvrir toutes les activités intéressant le touriste. Il sera prochainement étendu aux activités de loisirs, puis aux lieux de visites. De plus, une évolution prévoit l'intégration de critères de développement durable dans le référentiel.

 

Les conditions d'attribution de la marque Qualité Tourisme

 Les entreprises concernées doivent ensuite répondre aux cinq grands critères : 

 - S'engager à respecter les règles d'hygiène et de sécurité,

 - Etre conforme au classement réglementaire de l'activité,

 - Suivre une démarche qualité basée sur un contrôle externe,

 - Répondre aux engagements du référentiel national,

 - Assurer un traitement des réclamations des clients.